為切實(shí)加強我鎮機關(guān)作風(fēng)建設，進(jìn)一步促進(jìn)機關(guān)效能建設，提高機關(guān)工作效率和服務(wù)質(zhì)量，結合我鎮實(shí)際制定本制度：

一、凡群眾到我鎮咨詢(xún)或聯(lián)系工作，咨詢(xún)到我鎮的第一位工作人員即為“首問(wèn)責任制”的責任人。

二、首問(wèn)責任人對來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)的群眾，必須熱情接待，在聽(tīng)取反映情況前，首先禮貌地主動(dòng)表明自己的身份。

三、首問(wèn)責任人對提出的問(wèn)題認真予以解釋或答復，若解釋或答復不了的，應即請求相關(guān)領(lǐng)導協(xié)助解決，盡量給來(lái)訪(fǎng)者一個(gè)滿(mǎn)意的答復。

四、來(lái)訪(fǎng)者所反映的問(wèn)題若不屬我鎮的工作職責范圍的，要說(shuō)明清楚，將其指引到有關(guān)部門(mén)。

五、若遇到集體上訪(fǎng)（5人以上），或來(lái)訪(fǎng)者情緒激動(dòng)的，首問(wèn)責任人應及時(shí)將其領(lǐng)到會(huì )議室，然后向領(lǐng)導匯報聽(tīng)候指示。

六、對集體上訪(fǎng)的，應首先對其來(lái)訪(fǎng)人員逐個(gè)進(jìn)行身份查明，并對所反映的問(wèn)題認真作好記錄。

七、若發(fā)現首問(wèn)責任人，對來(lái)訪(fǎng)職工群眾態(tài)度冷漠，極不負責或故意刁難的，將視情況輕重給予公開(kāi)批評，造成惡劣影響的將追究個(gè)人責任。