近日，厚橋街道行政審批局收到一份來(lái)自無(wú)錫市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)的特殊工單，和以往的咨詢(xún)、投訴等不同，這是來(lái)自一名群眾的表?yè)P。問(wèn)題描述中寫(xiě)到：昨天，我前往厚橋行政審批局給愛(ài)人辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)，工作人員的服務(wù)態(tài)度讓我們如沐春風(fēng)，我為厚橋行政審批局點(diǎn)贊。近年來(lái)，為打通服務(wù)群眾“最后一公里”，厚橋街道行政審批局深化“最多跑一次”改革，精心打造“只為‘厚’你”政務(wù)服務(wù)品牌，為有需求的企業(yè)群眾提供“管家式”服務(wù)。

一、用心用情，當好群眾的“服務(wù)員”

2023年1月，陳先生前往其他地方辦理駕駛證因多種原因未能辦成，懷著(zhù)試試的心態(tài)來(lái)厚橋街道行政審批局辦理駕駛證。值班人員為其幫代取號，派出所駐點(diǎn)工作人員熱情接待，用了15分鐘就把證辦下來(lái)了。陳先生拿著(zhù)駕駛證連忙感謝，并強烈要求和工作人員合影留念，為厚橋街道行政審批局優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)、簡(jiǎn)化的審批流程、高效的辦事效率豎起大拇指。

2023年4月，李先生來(lái)到厚橋街道行政審批局辦理營(yíng)業(yè)執照相關(guān)業(yè)務(wù)，其間11、12號窗口為其耐心解疑答惑，事后特意寫(xiě)了表?yè)P留言給窗口兩位同志，稱(chēng)其服務(wù)熱情、值得托付。

一條條“表?yè)P留言”，一封封“感謝信”，一聲聲“謝謝”，是企業(yè)群眾對我們的肯定，是對群眾遇到的困難主動(dòng)回應、積極尋求解決，為民辦實(shí)事的有效印證。

二、真心真行，做好農民工的“暖薪人”

就業(yè)群體日益龐大，但是勞動(dòng)權益保障的落實(shí)仍存在諸多空白。不簽合同、不繳社保、拖欠薪資、無(wú)故辭退......這些違反勞動(dòng)法的行為，在現實(shí)中時(shí)有發(fā)生。厚橋街道行政審批局綜合科工作人員忠誠堅守、勇于擔當，用心做好農民工的“暖薪人”。

“我在前公司工作了4年多，在離職、討薪時(shí)遇到了很多困難，與領(lǐng)導溝通無(wú)果，只能求助厚橋街道行政審批局了。”2023年5月，一名自稱(chēng)平凡的打工人在信中這樣寫(xiě)到。“一開(kāi)始我是懷著(zhù)忐忑不安的心情來(lái)的厚橋街道行政審批局的，但在朱劍同志耐心傾聽(tīng)和積極溝通，以及審批局其他工作人員的幫助和關(guān)心下，事情得到了妥善解決。”經(jīng)此事讓他感受到了工作人員的不易，同時(shí)，對工作人員辛苦的付出給予了肯定和感謝。

“本人丁彪，在發(fā)工資時(shí)發(fā)現數額與入職時(shí)說(shuō)好的不一致，就不干了，找老板要工資，一直無(wú)人搭理，只能求助政府部門(mén)了。”信中寫(xiě)到，“經(jīng)便民服務(wù)中心工作人員的多次奔波和協(xié)調下，最后我如愿拿到應得的工資。感謝認真專(zhuān)業(yè)、服務(wù)為民的厚橋街道便民服務(wù)中心工作人員，感謝您們的辛勤付出！”

三、敢“親”真“清” ，當好企業(yè)的“娘家人”

秉承著(zhù)“服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展”的宗旨，始終懷揣著(zhù)心系企業(yè)、全心全意為企業(yè)服務(wù)的意識和情操，發(fā)揮街道行政審批局的紐帶橋梁作用，做好企業(yè)“娘家人”，奮力打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)環(huán)境，做到敢“親”、真“清”。

2023年4月10日，無(wú)錫麗華快餐管理有限公司人事經(jīng)理反映，在朱劍同志的真誠用心、貼心服務(wù)下，高效且圓滿(mǎn)處理好該公司員工工傷事件。并在評價(jià)中激動(dòng)地表示，“此次勞動(dòng)糾紛已解決，非常感謝朱劍同志能做好企業(yè)和員工的傳聲筒，架起企業(yè)和員工處理問(wèn)題的橋梁，為此事忙前忙后，認真負責，從我求助到問(wèn)題解決只用了半天，非常迅速，為貴局優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境點(diǎn)贊！”

為提升工作效能，整合工作力量，優(yōu)化人力資源，通過(guò)工商、稅務(wù)窗口的專(zhuān)題培訓、互相學(xué)習，完成了綜窗業(yè)務(wù)通辦。推進(jìn)省營(yíng)商環(huán)境考核“政務(wù)服務(wù)”指標中“一件事”重點(diǎn)改革任務(wù)，完成“便利店一件事”、“小餐飲一件事”共20件，應錄盡錄率91%。全面推廣并為927戶(hù)激活“錫企服務(wù)平臺”，排全區第三。

聯(lián)合轄區企業(yè)開(kāi)展春風(fēng)行動(dòng)，發(fā)布招聘信息12次，提供就業(yè)崗位1000余個(gè)。推薦重點(diǎn)企業(yè)赴外開(kāi)展勞務(wù)協(xié)作、校企合作等交流招聘活動(dòng)，多渠道促進(jìn)重點(diǎn)企業(yè)和職業(yè)院校合作。開(kāi)展創(chuàng )業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，積極宣傳優(yōu)惠政策，扶持自主創(chuàng )業(yè)105人，創(chuàng )業(yè)帶動(dòng)就業(yè)129人。

小事不小看，件件用心辦。只要群眾需要，厚橋街道行政審批局從不缺席。接下來(lái)，厚橋街道行政審批局將繼續創(chuàng )優(yōu)“只為‘厚’你”政務(wù)服務(wù)品牌，使企業(yè)群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。